United NationsCore Competency
Client Orientation — compétence UN
Seeing clients as those to whom services are provided, and building productive relationships with them.
What this competency means
Client orientation covers identifying clients' needs and matching them to appropriate solutions, monitoring developments inside and outside the clients' environment, keeping clients informed of progress or setbacks, and meeting timelines for delivery of products or services.
D'après le UN Competency Framework
Indicateurs comportementaux
- Considers all those to whom services are provided to be 'clients' and seeks to see things from clients' point of view
- Establishes and maintains productive partnerships with clients by gaining their trust and respect
- Identifies clients' needs and matches them to appropriate solutions
- Monitors ongoing developments inside and outside the clients' environment to keep informed and anticipate problems
- Keeps clients informed of progress or setbacks in projects and meets timeline for delivery
Notre interprétation pour la préparation aux entretiens
Comportements qui affaiblissent une réponse
- Delivers what was requested without testing the underlying need
- Goes quiet when a delivery is slipping
- Treats internal colleagues as less important than external counterparts
Conseils d'entretien PanelPrep
Ce qu'un bon exemple peut démontrer
Candidates preparing for competency-based interviews can use this competency to think about a relationship with a counterpart that required active management. A strong behavioural example would demonstrate how the real need was identified, how expectations were managed, and how trust was maintained.
Conseils d'entretien PanelPrep
Comment préparer les questions sur cette compétence
Examples usually involve a demanding counterpart, an unrealistic request, or a service failure that had to be recovered.
Préparation STAR
- Situation — posez le contexte en deux phrases : où, quand, avec qui.
- Tâche — précisez ce dont vous étiez personnellement responsable, et non ce dont l'équipe l'était.
- Action — consacrez-y l'essentiel de la réponse, à la première personne, en illustrant les indicateurs ci-dessus.
- Résultat — chiffrez le résultat et ajoutez ce que vous en avez appris ou changé ensuite.
Conseils d'entretien PanelPrep
Questions d'entretien fréquentes
Exemples de formulations rédigés par PanelPrep pour vous entraîner. Ils ne sont ni publiés ni approuvés par UN.
- Describe a time you dealt with a difficult client or counterpart.
- Tell us about a request you could not fulfil as asked.
- Give an example of how you anticipated a client's need.
Conseils d'entretien PanelPrep
Erreurs fréquentes
- Defining 'client' only as an external party
- Agreeing to everything and calling it service
- No evidence of the relationship after the incident
Entraînez-vous à « Client Orientation » avec un jury IA
Generate a full competency-based mock interview from any vacancy announcement and get scored against the official behavioural indicators.
Start free practiceSource et attribution
Le nom de la compétence, sa catégorie et les concepts comportementaux de cette page s'appuient sur United Nations, "UN Competency Development – A Practical Guide". Les synthèses, conseils d'entretien, questions types et recommandations de préparation sont des contenus originaux PanelPrep.
Version du référentiel: UN Competency Development – A Practical Guide. Date de la source: 2010-01-01. Dernière vérification: 2026-08-09.
PanelPrep est un service indépendant de préparation aux entretiens. Ce n'est pas un site officiel de UN et il n'est ni approuvé par UN ni affilié à UN.